12345市民服務熱線的受理范圍為：（一）與政務服務相關的法律、法規、政策、辦事程序以及公共服務信息的咨詢；（二）影響群眾日常生產生活的突發性問題和非緊急類求助服務；（三）涉及政府公共管理、公共服務、城市建設、經濟社會發展和社會治理等方面的投訴、舉報、意見和建議；（四）對全市各級各部門在履行職責過程中的辦事效率、服務質量、工作作風等方面存在問題的投訴和舉報；（五）屬于政府部門及具有公共服務職能的企事業單位應提供的其他服務事項。